01Finalidade do canal
A SantrinPay mantém este canal para receber relatos de condutas que violem a lei, os nossos Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável. Ele é aberto a Compradores, Vendedores, parceiros, colaboradores e qualquer pessoa que tenha conhecimento de uma irregularidade.
02O que pode ser denunciado
- Golpes, fraudes e tentativas de enganar compradores ou terceiros;
- Venda de produtos ou serviços ilegais ou proibidos;
- Cobranças indevidas, uso não autorizado de dados ou de cartão;
- Uso de identidade falsa ou de terceiros;
- Suspeita de lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades ilícitas;
- Violação de direitos autorais, de marca ou de propriedade intelectual;
- Publicidade enganosa, falsa promessa de ganhos ou esquemas de pirâmide;
- Conteúdo que envolva exploração de menores ou discurso de ódio;
- Falhas graves de segurança ou vazamento de dados;
- Condutas antiéticas de colaboradores ou parceiros da SantrinPay.
03Como denunciar
Você pode enviar a denúncia pelo formulário desta página, que abre uma conversa no WhatsApp com a mensagem pronta, ou diretamente pelos canais:
- WhatsApp: +55 11 95837-8186
- Instagram: @santrinpay
04Informações que ajudam na apuração
- O que aconteceu, quando e onde (data, horário e canal);
- Nome do vendedor, da empresa, do produto ou do link envolvido;
- Valores, números de pedido ou identificadores da transação, se houver;
- Prints, comprovantes, conversas e links que ajudem a comprovar o relato;
- Seus dados para contato, caso queira receber retorno (opcional).
Não envie senhas, códigos de verificação ou número completo de cartão.
05Sigilo, confidencialidade e anonimato
As informações recebidas são tratadas de forma confidencial e acessadas apenas por quem precisa delas para a apuração. Você pode optar por não se identificar, embora a identificação facilite a investigação e o retorno. Os dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade.
06Como funciona a apuração
- Recebimento: registramos a denúncia e confirmamos o recebimento quando houver contato.
- Triagem: avaliamos a gravidade, o risco e se há urgência, como golpes em andamento.
- Apuração: analisamos evidências, transações e o histórico da conta envolvida.
- Decisão e medidas: aplicamos as providências cabíveis.
- Encerramento: registramos o resultado e, quando possível e adequado, retornamos ao denunciante.
O prazo varia conforme a complexidade do caso. Por questões legais e de segurança, nem sempre poderemos detalhar as medidas adotadas.
07Medidas que podem ser adotadas
- Solicitação de esclarecimentos e documentos ao Vendedor;
- Bloqueio ou retenção preventiva de valores;
- Limitação, suspensão ou encerramento de contas;
- Bloqueio de links, checkouts e produtos;
- Comunicação às autoridades competentes e cooperação com investigações;
- Orientação ao denunciante sobre os próximos passos.
08Quem foi vítima de golpe ou compra problemática
A SantrinPay processa pagamentos, mas o produto ou serviço é de responsabilidade do Vendedor. Se você foi vítima de uma fraude ou tem problema com uma compra, recomendamos:
- entrar em contato com o vendedor e guardar as conversas e comprovantes;
- acionar o seu banco ou a operadora do cartão, informando a situação;
- registrar um boletim de ocorrência, se for o caso;
- registrar reclamação em plataformas oficiais de defesa do consumidor, como o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade;
- e nos enviar a denúncia por este canal, para que possamos apurar o Vendedor.
09Proibição de retaliação
Não toleramos qualquer forma de retaliação contra quem faz uma denúncia de boa-fé ou colabora com uma apuração.
10Uso responsável do canal
Denúncias sabidamente falsas, feitas de má-fé ou com o objetivo de prejudicar terceiros podem gerar responsabilização civil e criminal e a restrição do acesso ao canal.
11Envie sua denúncia
Preencha o formulário e envie. Ao clicar, abriremos o WhatsApp com a sua mensagem pronta. Se preferir, descreva o caso diretamente na conversa.